Come in my World

C’est un peu cavalier, mais nous ne sommes pas loin de la vérité.

Dans la veine rennaise, voici Sophie, l’ergonome chérie de Come in my World.

Tout d’abord, qu’est ce que c’est’y qu’un ergonome ? C’est un petit lutin joyeux qui de sa friendly baguette vous rend l’usage de Come in my World soft & easy.

Le boulot de Sophie est de faciliter un maximum votre compréhension du service. Elle bosse sur ce qu’on appelle « l’acceptabilité du client », c’est-à-dire la façon dont vous vous appropriez un système.

Ça fait beaucoup de gros mots, tout ça :)

En fait, Sophie scrute CimW, sous toute ses coutures, de son œil de psychosociologue, pour identifier les points bloquants, non pas d’un point de vue technique, mais d’un point de vue « agréabilité » du service.

Elle travaille sur les formes, les couleurs, le parcours client, en respectant nos codes de compréhension (si nous étions en Asie, ils seraient différents) pour rendre le service immédiatement compréhensible.
continue reading "Sophie : votre anti prise de tête"

Toujours plus loin dans les tuyaux de Come in my World avec Stéphanie : responsable du service client.

Eh oui, c’était (car aujourd’hui, Stéphanie est partie vers d’autres horizons) la petite dame qui dirigeait l’équipe de conseillers qui prenaient tous vos appels au secours

Mais pas seulement, son boulot, c’était aussi de gérer toute la partie expérimentation en faisant remonter les retours utilisateurs intéressants vers la coreteam pour que l’on colle au plus près du mode betaexplore, comme d’habitude.

L’appel au secours le plus fréquent portait sur le téléchargement et le lancement de l’application. Stéphanie, Sylvie et Sabrina en ont eu des maux de têtes

Vous aurez certainement remarqué (je vous fais confiance là-dessus)  que nous avons là une équipe de filles ! Et elles ne se sont pas ennuyées au service clients de Come in my World.

Tout le long de l’interview, Stéphanie m’a surtout parlé de la relation originale qu’elles avaient tissée avec vous, nos beta-testeurs.
continue reading "Stéphanie : service « allô maman bobo »"

On avance toujours plus loin dans les passages secrets de Come in my World et cette fois ci, on atteint l’antre, le cœur du sujet, les tripes de l’animal : la base de données.

Le type qui a apprivoisé la bête c’est Hervé. Bien sûr, je pourrai tenter de vous faire comprendre ce que Hervé fait de ses journées… mais pour ça, encore aurait il fallu que je le comprenne moi-même !

En fait, son boulot de titan consiste réellement à mater la bête, c’est-à-dire organiser toutes les réponses de la matrice aux demandes qui lui sont faites en temps réel.

Et tout, absolument tout passe par la base de données ! Par exemple, lorsque vous vous connectez à CimW, elle se charge d’authentifier vos login et mot de passe. Puis vous allez consulter vos messages, enregistrer un mémo, changer votre recherche etc etc… Et tous les autres avatars en feront tout autant en même temps !

Essayez de visualiser une espèce de pieuvre géante à tiroirs (oui, je sais mais j’essaie de rendre tout ça compréhensible moi)… Bon vous la visualisez ?
continue reading "Hervé : éleveur de matrice"

Une fois n’est pas coutume : envoyons-nous des fleurs ! Après tout 4 pages (dont deux pages de visuels d’accord) dans VSD (sorti aujourd’hui) sur les nouveaux codes de flirt en ligne, on peut se faire plaisir et le mentionner.

Pour écrire l’article, Capucine Cousin a pris le temps de tester la 3D, vous l’avez peut-être rencontrée sous le nom de Leia, plusieurs soirs de suite. Elle a pris le temps de contacter des beta-testeurs, de les interroger sur leur utilisation pour comprendre leur ressenti.

D’ailleurs certains d’entre vous se retrouveront dans l’article : Bambou, Bennych

C’est donc son expérience réelle de Come in my World qu’elle relate. Du vécu quoi.

Tout ça pour dire que ce ne sont pas 4 pages de communiqué de presse quelconque mais 4 pages (je le redis) sur le petit bout de chemin d’une fille dans l’ambiance Come in my World.

Alors merci à vous, parce que cette ambiance, c’est aussi vous qui la créez

Toujours fourré dans les coulisses de Come in my World, on s’intéresse à Claude: Responsable du backoffice de sa fonction, plombier informatique de génie de son état.

Il a conçu le backoffice de bout en bout. Pour idée le backoffice est une sorte de pieuvre multi-fonctionnelle.

Claude arrive sur l’arche CimW un peu tard, en novembre 2007, pour créer en quatrième vitesse, un outil permettant d’administrer et de configurer le service… trois fois rien quoi.

Le backoffice permet un accès facile et organisé à la base de données, dont Hervé (on traitera son cas demain) est l’heureux papa. 
C’est une sorte de grille de lecture de la base de données, finalement. Le truc de Claude c’est de faire parler la matrice.

Le BO de son petit nom, permet, entre autres de faire de l’animation en envoyant un message commun à tous les beta-testeurs présents sur la 3D.

Ou encore de faire des statistiques qui permettent à la coreteam d’analyser les mouvements de la 3D selon des critères ultra importants pour nous mais invisibles pour vous

Plus pointu encore, le backoffice permet d’extraire les logs à la 3D, pour analyser les différents bugs et problèmes rencontrés sur la 3D à tel ou tel moment.
continue reading "Claude: l’orthophoniste de la matrice"

On continue notre incursion dans les dessous du monde en 3D de Come in my World avec une partie plutôt inconnue du processus de fabrication et pourtant « ô » combien indispensable, j’ai nommé : la validation.

Emilie, la chef de la validation sur Come in my World, a bien voulu répondre à quelques questions, histoire que vous compreniez, un tout petit peu, son domaine d’action.

Emilie est, ce qu’on pourrait appeler : une chasseuse de bugs ! Et oui, Buffy n’a rien inventé.

Elle passe ses journées à traquer ses petits défauts de fabrication, qui pourraient venir vous ennuyer en plein milieu d’une conversation charmante avec un interlocuteur non moins charmant

D’une voix très calme, elle nous explique que le mot d’ordre de son métier est : rigueur, pour ne rien laisser passer et traquer, dans leurs moindres détails, les bugs de la 3D.

Elle ponctue le tout de « mmm », à chaque fin de phrase et jette un « etc » tous les deux mots, mais dans-la-ri-gueur, s’il vous plaît!

Je vous laisse avec Emilie, mais juste avant, j’envoie un petit clin d’œil de félicitations à la future jeune maman

Ultime et dernier volet de notre bande de gaulois, et c’est bien normal, puisqu’on termine toujours avec le chef !

Maxime, plutôt le physique d’Asterix, certes, mais l’attitude débonnaire d’Abraracourcix, mène, fièrement, sa troupe d’irréductibles, un téléphone collé à l’oreille.

Marwann me disait : « je sais pas comment il fait, il passe ses journées au téléphone avec Julien ou Louis ! »

C’est ce qu’on appelle de l’organisation, voire de la stratégie. Parce qu’il en faut pour réaliser les idées de la coreteam, tout en manageant son équipe de fiers à bras, et garder son calme. Si, si !

La vidéo parle d’elle-même, je vous laisse, donc, avec Maxime : le calme personnifié doublé d’un petit brin d’humour pas désagréable

Suite et fin de notre équipée au sein de l’armée mexicaine rennaise… Enfin, avec ce dernier volet, je révise mon jugement.

C’est pas une armée mexicaine que l’on a, là, en lieu et place d’équipe technique. Non, c’est une bande de fiers gaulois.

Parfaitement des gaulois : blagueurs, ripailleurs, francs. La réincarnation de notre village d’irréductibles au 21è siècle.
continue reading "Les coulisses de CimW : Jean-François, Marwan et Julian"

On reste dans la veine Rennaise et je continue à vous vous faire avancer dans les coulisses de Come in my World à travers l’armée mexicaine…

Ça mérite une explication hein ? Si, si je vous sens perplexe.

C’est comme ça que Philippe appelle les gros bras de la 3D qui s’occupent de vous bâtir toute une ville, à grands coups de calculs et d’ingéniosité.

Il est fort pour les comparaisons Philippe, parce que dans l’idée, avec un sombrero sur la tête et de la moustache, ils ficheraient certainement la trouille à toute l’armée du Mexique, les gars de Rennes.

Bref, cette fois ci, en direct live, ou presque, voici :

Laurence qui travaille sur un nouveau lieu privé, histoire de vous emmener faire un tour à l’occasion.

Christophe, l’homme de l’ombre, grâce à qui vous n’êtes pas largué all by yourself sur la 3D. Christophe calcule et recalcule et fait en sorte que la ville de Come in my World soit fonctionnelle avec le plus d’avatars possible connectés en même temps.

Et enfin Cédric… Quand il compte, ça fait des théières… Si, y’en a des comme ça. Cédric est l’homme des textures, celui qui fait en sorte que lorsque vous vous baignez dans les flots bleus de Come in my World, vous n’ayez pas l’impression de patauger dans une mare de triangles suspects.

Le prochain et dernier volet de l’armée mexicaine, la semaine prochaine

Paraît que l’âge d’or des Twiggy et autres Moss serait révolu, et qu’une nouvelle ère commencerait : celle des rondeurs !

C’est pas moi qui le dis, ce sont les magazines féminins… et la V2 en a tenu compte…

Comme certaines l’auront peut-être remarqué, les avatars féminins de la nouvelle version de Come in my World sont quelque peu… enrobés.

Quand on aime, on ne compte pas… Les designers n’ont pas compté, ils vous ont tout donné !
continue reading "Les poignées d’amour de la V2"